Nezhoda** (v manažérstve kvality) je nesplnenie požiadavky alebo špecifikácie. Je to zistenie, že proces alebo produkt nespĺňa stanovenú normu, pravidlo alebo očakávanie.
Analógia:
Pravidlo (norma) hovorí: „Každý rožok musí vážiť 50 gramov.“ Vyrobíte rožok, ktorý má 45 gramov. To je **nezhoda**. Odchýlili ste sa od štandardu. Teraz musíte zistiť, prečo (príčina) a ako tomu zabrániť (nápravné opatrenie).
Detailné vysvetlenie: Nezhoda v ISO 9001
V systémoch riadenia kvality (ako ISO 9001) je „riadenie nezhôd“ kľúčový proces. Nezhoda nie je vnímaná ako „chyba jednotlivca“, ale ako „chyba systému“. Proces zahŕňa: 1. **Identifikáciu:** Nájdenie nezhody (napr. pri kontrole kvality, internom audite, sťažnosti zákazníka). 2. **Záznam:** Zapísanie do protokolu o nezhode. 3. **Analýzu príčiny:** Prečo sa to stalo? (Napr. zlý recept, pokazená váha). 4. **Nápravné opatrenie:** Oprava chyby a zavedenie opatrenia, aby sa už neopakovala. Cieľom nie je trestať, ale **zlepšovať sa** (Kaizen).
Prečo je to pre vás (ako podnikateľa) dôležité?
Je to základ kvality. Ak nezhody (chyby, reklamácie) neriešite systematicky, budú sa vám opakovať. To vás stojí peniaze (opravy, vrátený tovar) a strácate zákazníkov. Firma, ktorá aktívne hľadá a rieši nezhody, sa neustále zlepšuje.
Najčastejšia chyba / Riziko:
Chybou je „zametanie nezhôd pod koberec“. Nahlásenie chyby je vnímané ako „bonzovanie“ alebo zlyhanie. To vedie k tomu, že sa o problémoch nevie, kým nie je neskoro (a sťažuje sa zákazník). Kultúra musí podporovať otvorené hlásenie nezhôd.
Tip od Účtovníctvoprekaždého.sk:
„V Účtovníctvo pre každého vám pomáhame odhaliť finančné nezhody. Ak napríklad vaša marža klesla o 10 % oproti plánu, je to pre nás **nezhoda**, na ktorú vás upozorníme. Pomôžeme vám nájsť príčinu (napr. rast nákladov, zlá kalkulácia), aby ste mohli urobiť nápravu.“
Často kladené otázky (FAQ)
Opatrenie, ktoré odstraňuje **príčinu** nezhody, aby sa už neopakovala (napr. oprava váhy).
Opatrenie, ktoré rieši len **následok** (napr. ľahký rožok sa vyhodí). Nerieši príčinu.
Áno, je to externe zistená nezhoda (zákazník zistil, že produkt nespĺňa požiadavky).
« Späť do slovníka**Hľadáte partnera, ktorý vám dáva zmysel?**
Nerozumiete svojim číslam? V Účtovníctvo pre každého veríme, že našou prácou nie je len posielať doklady na úrady, ale premeniť vaše dáta na jasné a zrozumiteľné reporty.
Sme partneri, ktorí za vás sledujú termíny, hľadajú legálne cesty k optimalizácii a chránia vás pred pokutami.